Live-Chat
Besucher schreiben Ihnen direkt auf der Website, neue Chats erscheinen im Dashboard. Ein fremder Chat-Anbieter ist nicht im Spiel, die Nachrichten bleiben in Ihrem System.
Termine über die Website
Online-Terminbuchung auf Ihrer Website, ohne fremden Dienst
Das Telefon klingelt, während Sie beim Kunden sind, und niemand hebt ab. Mit der Terminbuchung aus unserem Service-Tool suchen sich Kunden auf Ihrer Website selbst einen Termin aus, und Sie bestätigen ihn mit einem Klick.
Der verpasste Anruf und der Kunde, der abends bucht
Der Anruf kommt um halb elf. Sie stehen gerade auf einem Dach oder in einer fremden Küche, und das Handy klingelt ins Leere. Ob der Anrufer es später noch einmal versucht, wissen Sie nicht. Eine Online-Terminbuchung auf der Website fängt diesen Moment auf: Wer einen Termin möchte, trägt ihn selbst ein, auch wenn gerade niemand abheben kann.
Dazu kommt die Uhrzeit. Wer tagsüber selbst arbeitet, kümmert sich oft erst abends um Termine, meist mit dem Handy auf dem Sofa. Um diese Zeit ist Ihr Büro längst geschlossen, der Kalender auf der Website aber nicht.
Eine Buchung ist bei uns trotzdem kein Automatismus. Sie kommt als Anfrage bei Ihnen an, und erst Ihre Bestätigung macht daraus einen festen Termin. So behalten Sie die Planung in der Hand, obwohl der Kalender für Ihre Kunden jederzeit offen steht.
Sinnvoll ist das bei allen Terminen, die ohnehin vereinbart werden müssen, beim Beratungsgespräch im Ladengeschäft ebenso wie bei einer Besichtigung beim Kunden zu Hause. Wichtig ist nur, dass die Anfrage dort ankommt, wo Sie ohnehin arbeiten, und nicht in einem weiteren Postfach, das jemand zusätzlich im Blick behalten muss.
So läuft die Terminbuchung über das Service-Tool
Einmal eingerichtet, nimmt jede Buchung denselben Weg: vom Kalender auf Ihrer Website bis in den Kalender auf Ihrem Handy.
Code-Schnipsel einbauen
Den Einbindungscode finden Sie in den Grundeinstellungen des Service-Tools, gleich neben Begrüßung und Texten. Er wird einmal in die Website eingesetzt; auf Wunsch erledigen wir das für Sie.
Kunde wählt Datum und Uhrzeit
Auf Ihrer Website sucht sich der Besucher selbst einen Tag und eine Uhrzeit aus. Anrufen muss er dafür nicht.
Anfrage im Dashboard
Die Buchung erscheint im Dashboard des Service-Tools. Dort stehen auch laufende Arbeiten, Aufgaben und die übrigen Anfragen von der Website.
Bestätigung per Klick
Passt der Termin, bestätigen Sie ihn mit einem Klick. Passt er nicht, melden Sie sich beim Kunden und schlagen eine andere Zeit vor.
Abgleich mit Apple- und Google-Kalender
Der Terminplaner gleicht sich mit Apple- und Google-Kalendern ab. Ihre Termine haben Sie so auch auf dem Handy, ohne sie doppelt einzutragen.
Eigenes System oder fremder Buchungsdienst?
Beide Wege führen zu Terminen. Der Unterschied liegt vor allem darin, wo die Angaben Ihrer Kunden landen und wie viele Listen Sie am Ende pflegen.
Terminbuchung im eigenen System
- Was der Besucher einträgt, bleibt im Service-Tool; ein externer Kalenderdienst ist nicht beteiligt.
- Termine und Kundenakte liegen im selben Programm, eine zweite Kundenliste bei einem Dienst entsteht nicht.
- Begrüßung und Texte stellen Sie selbst in den Grundeinstellungen ein.
- Bestätigt wird im Dashboard, neben den übrigen Aufgaben des Tages.
Terminbuchung über einen fremden Dienst
- Die Buchungsdaten liegen zunächst beim Anbieter des Dienstes.
- Neben Ihrer eigenen Kundenkartei entsteht dort eine zweite Liste, die gepflegt werden will.
- Aussehen und Ablauf richten sich nach dem, was der Dienst vorsieht.
- Kann ein brauchbarer Anfang sein, wenn im Betrieb sonst noch keine Software läuft.
Was außer dem Kalender auf Ihre Website kommt
Die Website-Anbindung des Service-Tools kann mehr als Termine annehmen.
Kundenakte
Jeder Kunde hat im Service-Tool eine 360°-Akte mit Stammdaten, Service-Historie, Rechnungen und Schriftverkehr, dazu die DSGVO-Einwilligung. Wer bucht, ist Ihnen dort womöglich schon bekannt.
Newsletter-Anmeldung
Als weiterer Baustein nimmt Ihre Website Anmeldungen zum Newsletter mit Double-Opt-in an. Für den Versand von Kampagnen gibt es ein eigenes Modul.
Einbau auf jeder Website
Der Kalender kommt über einen Code-Schnipsel auf die Seite. Dafür muss Ihre Website nicht von uns stammen und auch nicht neu gebaut werden.
Kosten der Online-Terminbuchung
Terminbuchung und Live-Chat gehören zur Website-Anbindung, die im Kern des Service-Tools steckt. Extra berechnet wird dafür nichts. Zum Grundpaket gehören außerdem 50 Lizenzen für Rechner und mobile Geräte; Updates und Support laufen über die Monatsgebühr.
| Grundpaket Service-Tool mit Branchen-Edition | 2.500 € | einmalig |
|---|---|---|
| Monatlicher Betrieb | 55 € | je Monat |
| Online-Terminbuchung und Live-Chat | enthalten | im Grundpaket |
| Modul Newsletter & Kampagnen | 1.000 € | einmalig, auf Wunsch |
Beträge netto, zzgl. MwSt. Unsere Angebote richten sich nur an Unternehmer (§ 14 BGB).
Eingerichtet von Wiesbach aus
Auf Wunsch richten wir die Terminbuchung von Wiesbach im Landkreis Südwestpfalz aus ein. Eine Anfahrt ist dafür nicht nötig, weil die Einbindung über die Website läuft. Möchten Sie das Service-Tool vorher sehen, zeigen wir es Ihnen in einer Live-Demo online oder bei Ihnen im Betrieb. Wir arbeiten vor allem in der Pfalz und im Saarland und daneben deutschlandweit. Auch auf unserer eigenen Website lässt sich übrigens ein Termin online buchen.
Online-Terminbuchung
Häufige Fragen
Wie bekomme ich einen Online-Terminkalender für meine Kunden?
Mit dem Service-Tool brauchen Sie dafür kein weiteres Programm. In den Grundeinstellungen steht der Einbindungscode; dieser Code-Schnipsel kommt einmal in Ihre Website. Ab dann wählen Besucher Datum und Uhrzeit selbst, und Sie bestätigen die Anfrage im Dashboard mit einem Klick. Wenn Sie möchten, übernehmen wir den Einbau und stimmen Begrüßung und Texte mit Ihnen ab.
Sehe ich gebuchte Termine auch in meinem Handykalender?
Ja. Der Terminplaner im Service-Tool gleicht sich mit Apple- und Google-Kalendern ab. Ihre Termine tauchen dadurch auch in dem Kalender auf, den Sie ohnehin auf dem Handy nutzen, und Sie müssen nichts von Hand übertragen. Im Dashboard sieht Ihr Team außerdem auf einen Blick, welche Termine anstehen und welche Anfragen noch auf Bestätigung warten.
Wird jede Buchung automatisch zum festen Termin?
Nein. Eine Buchung über die Website kommt als Anfrage im Dashboard an. Erst wenn Sie sie mit einem Klick bestätigen, steht der Termin. So entscheiden Sie selbst, ob er in Ihren Tag passt, auch wenn der Kalender auf der Website jederzeit erreichbar ist. Passt es nicht, melden Sie sich beim Kunden und schlagen eine andere Zeit vor.
Was kostet die Online-Terminbuchung?
Sie ist Teil des Grundpakets. Das kostet 2.500 € einmalig und 55 € im Monat, zzgl. MwSt., und enthält neben der Website-Anbindung mit Terminbuchung und Live-Chat das Kernsystem und eine Branchen-Edition nach Wahl. Wer über die Anmeldung hinaus Newsletter verschicken möchte, bucht das Modul Newsletter & Kampagnen für 1.000 € einmalig dazu. Unsere Angebote richten sich nur an Unternehmer.
Wo liegen die Daten, die Kunden bei der Buchung eingeben?
Im Service-Tool, also in Ihrem eigenen System. Ein externer Kalenderdienst ist nicht dazwischengeschaltet, und Sie brauchen kein zusätzliches Konto bei einem fremden Anbieter. Die Anfragen stehen im Dashboard neben Aufgaben und Website-Anfragen. Installationen und Datenbanken werden außerdem täglich außer Haus gespiegelt.
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Passt dazu
Termine annehmen, auch wenn Sie nicht abheben
In der Live-Demo zeigen wir Ihnen, wie eine Buchung von Ihrer Website im Dashboard ankommt und bestätigt wird.